安徽315消费维权网

合肥:空调投诉限时3天解决－仅次于手机，成为第二大投诉

录入：管理员发布时间：2008-4-25 10:39:06 浏览次数:

    上周，合肥１２３１５中心共电话受理消费者电话投诉、举报和咨询８１９起，现场受理投诉５６起，夜间录音电话５３起，共计９２８起，平均每天１３２起。

    近日，１２３１５中心组织商场、电器卖场、电器生产厂家等十几家单位，召开空调售后服务跟踪调查会议，就合肥市家用电器维修服务方面存在的问题和如何加强消费者权益保护等进行探讨，提出建议，促进行业自律。

    １２３１５中心自２００６年１月至今，共受理消费者申诉举报约２８０００起，其中，涉及家用电器维修服务的约占２０％～２５％，夏季比冬季多。例如：空调投诉主要表现在：一是送货、安装不及时。二是谁经销谁负责的原则未得到很好贯彻，商家与厂家之间未衔接好售后服务工作，商家推厂家，厂家推商家。三是未明码标价，检查费、修理费、上门费、修理辅料和零配件的品名、产地、零售价格等未采取公示栏、价目表、价格手册等方式进行事先价格公示。四是不主动做好维修记录，使消费者在凭证上没有修理登记，不能按“三包”规定实行“三包”。五是玩文字游戏，涉嫌虚假宣传，对包修、保修、免费维修等未做详细说明或表述不规范，产生歧义，引起消费者误解。目前，１２３１５中心又迎来了每年的投诉高峰，对空调的投诉是仅次于手机的第二大投诉热点，空调维修不及时、维修质量不好、收费混乱等问题比较突出。

    １２３１５中心对投诉比较集中、处理不力、侵害消费者权益行为比较严重、服务质量较差的空调经营单位，经三次催促、三天内不对消费者投诉给予解决的，将予以曝光和处理