此“兴华书店”非彼“新华书店”

录入：管理员 发布时间：2008-4-25 10:42:29 浏览次数:

因为相信对方是“新华书店”而买了电子词典的陶先生，可结果对方真实的名称却是“兴华书店”。７月3日上午，消费者陶先生愤而向芜湖县消协投诉，要求退掉其购买的价格为1480元的某品牌9288电子词典，经过长时间的调解，经销商终于答应给予退货。     今年7月1日，陶先生想为自己即将上中学的女儿购买一部电子词典，经过反复了解和比较，他决定在县新华书店一楼家电专柜购买，因为他从营业员的口中得知该专柜是新华书店的，是集体单位，在这里购买不仅质量有保障，售后服务也放心。付完钱款后，陶先生拿到的也是盖有“芜湖县新华书店家电专柜”的印章发票。随即陶先生便兴冲冲地回到家中，将电子词典拿给女儿使用时，问题出现了，女儿称，电子词典屏显光线太暗，看不大清楚。陶先生这才想起女儿眼睛是弱视，正在校正。他随即给为女儿校正视力的医生打电话了解情况，医生告诉他，目前不宜使用，两年后才能用，否则将严重影响女儿的视力。见花费1000余元的东西现在用不上，陶先生赶紧拿着东西找经营商要求退货，此时与其购买时间刚刚过去1个小时。得到的答复是：退不了，因为该部词典的销售记录已经上报，输入电脑。随后，陶又拿着盖有新华书店印章的发票找到书店领导，才得知该商店是租赁其柜台在经营。这时，陶先生才发现自己上了当。于是将新华书店和实际经营者冯某投诉到消协，要求退货。     县消协经过调查了解到，冯某租赁新华书店一楼门面房开展经营活动已有多年，起初一直使用新华书店的名义对外经营，后因消费者多次投诉，新华书店方面要求冯某自己单独领执照经营，不得使用新华书店名义。此后，冯某领了一字号为“兴华书店”的个体营业执照，但没有交出盖有“芜湖县新华书店家电专柜”印章的发票，并在经营中继续使用。在调解过程中，冯某多次仍然坚称，自己本来就是“兴华书店”，没有误导消费者。县消协认为，冯某隐瞒自己是个体经营和自己的字号是“兴华书店”而非“新华书店“的事实，且使用盖有“芜湖县新华书店家电专柜”印章的发票，以他人名义对外经营，使消费者陶先生作出了错误的意思表示，违反了《消费者权益保护法》第20条、《广告法》第4条和《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，属欺诈消费者行为，根据《合同法》第54条、《消费者权益保护法》第49条的规定，消费者要求退货。经过耐心的解释，冯某终于答应为陶先生退货。在调解结束后，县消协向县新华书店提出了建议，要求其加强柜台管理，以防误导消费者事件的发生。     该案暴露出的问题一方面提醒消费者认店购物时要“验明正身”。时下许多店中店，多是一些个人依靠大店的名气大、信誉高寄生经营，一旦出了问题要求解决时，才知道与大店毫无关系，或房屋租赁关系，或柜台租赁关系，或仅位置相邻关系，但此前的柜台设置、广告宣传却让消费者足以相信两者之间有着某种“紧密”关系，如某地广联手机卖场租赁联通公司一楼经营，店堂广告也融为一体，焉能不让消费者“犯晕”。一方面也提醒工商部门在核准字号时要认真把关。本案中，既然在同一经营地点已有新华书店，就不宜在核准“兴华书店”，否则消费者怎么不会上当。         相关连接：         《合同法》第54条     下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：     （一）因重大误解的；     （二）在订立合同时显失公平的。     一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。         《消费者权益保护法》第20条     经营者应当标明其真实名称和标记。     租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。         《广告法》第4条     广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。         《消费者权益保护法》第49条     经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用 的一倍。         《欺诈消费者行为处罚办法》第3条     经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：     （一）……（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的

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