东风悦达起亚4S店:翻新车充当新车卖?
“我花了8.7万元买了一辆东风悦达起亚赛拉图，却不料竟是一辆翻新车”。
5月23日下午，安徽合肥消费者司先生气愤的向记者投诉并希望记者到现场采访。
现场：消费者扯着横幅“讨说法”
接到消费者的投诉后，记者第一时间驱车赶到位于合肥市国际汽车城的东风悦达.起亚4S店门口。只见店门口停着一辆银灰色的东风悦达起亚赛拉图。车身的两边悬挂着“郁闷，新买不是新车”和“被骗要求退车”两条横幅，边上围着不少消费者。
消费者司先生告诉记者：4月19日，他花8.7万元在合肥“东风悦达.起亚”4S店购买一辆东风悦达.起亚赛拉图，型号为L113型的轿车。在5月5日出了一次小交通事故中，车前挡风玻璃右下侧被撞坏。于是，司先生把车开到修理厂维修。在修理过程中，修车师傅检测后却告诉他：此车前保险杠与前灯等处有重新喷漆迹象，因为不该被喷漆的地方，居然多处出现油漆痕迹。在车前盖内还发现有几颗螺丝有扭伤痕迹，说明曾被拆卸过，有些部位明显不对称。以上迹象表明，这辆“新车”可能被翻新过。修理厂的这一说法确实让司先生懵了。半信半疑的他随后又询问多家汽修厂，一些有经验的老师傅看过车后也认为有翻新过的可能。
记者在司先生的指点下，发现该车前大盖内几颗螺丝有扭过痕迹，车前保险杠、车灯等处喷漆比较粗糙，车灯玻璃边上有明显喷漆痕迹。
“因为是第一次买车，当时只顾高兴了，没注意太多细节，没想到在正规的4S店竟然还会有“翻新车”在出售欺骗消费者”。 司先生指着“问题车”气愤的告诉记者。
交涉：经销商愿意私下解决并给予“适当补偿”
针对司先生的如此做法，记者问：你们发现问题后，可以先和经销商协商解决，为何要采取如此 “激烈方式”呢？
司先生告诉记者，最初我们找到销售“悦达起亚”4S店反映问题，要求经销商退车或调换一辆新车。而该公司负责人却一直不出面给予解决。一拖再拖，直到5月12日该公司负责人才出面和我交涉。经多次交涉，经销商虽然没有明确表态是“翻新车”，但愿意私下解决，答应把车修好后再给2000元补偿。在司先生表示不同意的情况下，该公司负责人又将补偿追加到4000元。
“交涉的过程中，我和对方的交谈都是有录音的。”司先生如实的告诉记者。
经销商：他再这样乱来将取消他所有的售后服务
在东风悦达.起亚4S店内，市场部的王经理接受了记者的采访。
王经理告诉记者，客户是在4月份提的车，当时交接时都很正常，没有问题。现在出现问题，我们已经答应会为他维修。至于补偿4000元，那是我们出于人道主义。现在，他们一直在门前乱来，这是毁谤，属于无赖行为。今天上午我们公司开会决定，要求他们把车子立即开走，并取消此车所有的售后服务。除非质量监督检测相关部门出具相关的质量检测证明能证明该车确有质量问题，否则我们不承担任何责任，同时不排除使用法律手段解决此事。
针对车内几颗螺丝有扭过痕迹，车前保险杠、车灯等处喷漆比较粗糙等问题。王经理告诉记者：公司喷漆技术和设备在亚洲都是先进的，此车出现以上问题，可能是公司技术上的问题，这是难免的很正常。
司先生的新车出现的问题在其它新车上也都同样存在吗？在记者要求下，王经理安排管理人员带记者察看和司先生购买同类型的轿车。记者发现，同位置同部位的喷漆效果，线条清晰明亮，质感很好。和司先生所购的那辆车喷漆效果截然不同。
专家提醒：如何降低购车风险
消费者在提车前，要查对出厂证、保险单、保修单、说明书，还要查验汽车出厂年月、车架号、发动机号等，然后仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致，车身表面有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀等。还要检查汽车机器各部位有无漏油，如发动机的油底壳、变速器和后桥等。另外，检查里程表有无记录数字（里程表在60公里以下的，都可以认为正常）。值得注意的是，有的经销商为了保证新车的“零公里”，采取断开液晶里程表电路或拔掉机械传动式里程表软轴的方法来“蒙”消费者。
东风悦达起亚汽车质量投诉相关链结：
1： 甘肃消费者张掖，于2006年12月29日在甘肃兰州荣华汽车贸易有限公司,购买赛拉图07款cvvt1.6排量的发动机.车辆型号yqz7162，发动机号码为g4ed65026433，车架号（vin）：ljddaa223600916529,车牌号码：甘g-20881，户名：姜宝慧，车辆制造曰期是2006年12月15曰。但在2008年1月30曰车辆发动机出现突轮珠齿轮铆钉断裂，并磨损，发动机汽门顶弯,10万元的车就此仃运,（以上是照片）电话不知打了多少个，一拖在拖，最后是收费维修解决。张掖表示：东风悦达起亚汽车有限公司的售后服务太差。
2：消费者荣女士，销售商家： 北京众义达汇丰。荣女士的赛拉图1.6GLS于2007年3月30日出现副驾驶安全带位置漏水，经4S店人员检测发现是原车天窗出现漏水， 由于情况严重于是把副驾驶位置地胶打开，发现下面有积水现象，而且很严重，电线位置和插头位置也发现进水情况，4S点维修人员承认是质量问题，要拆除顶棚予以修理，被制止，在此之前天窗从未进行过维修，因此认为此车存在严重质量问题，要求厂家予以换车！该车于2006年底，更换过前风挡玻璃，也出现过漏水现象。
3：用户投诉信息：
购买时间：2005年12月5日 车型品牌：千里马轿车 行驶里程：49000
维修站：北京津丰华北4S店
投诉反映情况：
2006年12月20日，北京千里马车主贾先生投诉：他的千里马轿车方向盘出现大面积掉色现象；开车出去都会听见发动机里“嗒嗒嗒”的响声；东风悦达起亚只负责掉渣后才给换；并且说发动机没问题。
车主要求：
（1） 更换方向盘。 （2） 去除发动机异响。东风悦达起亚回复一切属于正常
2006年12月22日东风悦达起亚客服称，方向盘掉色属于正常；千里马车发动机采用液压挺杆机构的发动机，在冷车状态启动后，有嗒嗒响声，属于正常现象，希望车主可以理解。
车主：悦达起亚客服在说谎
“悦达起亚客服在说谎” 07年1月26日，车主来电如此的说，自反映问题以后，厂家和4S店没有任何人和他联系过，他的异响和方向盘掉色问题依旧存在。
法律法规连接：
中华人民共和国消费者权益保护法
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
中华人民共和国质量法
五十条 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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